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顧客管理(CRM)

顧客管理

顧客管理(CRM)とは

長期的に顧客をより深く理解することにより、営業活動の向上、顧客満足度のアップを実現

インターネットの普及により世界的情報格差がなくなり、圧倒的な情報量でマーケットの主導権を顧客が握る新たな時代が訪れています。
顧客が求めているのはモノではなく、最高の顧客体験と自分達を成功または満足させてくれる企業です。
この最高の顧客体験を実現するために必要不可欠になるのがCRM(Customer Relationship Management)・・・顧客関係管理システムです。 顧客情報や顧客と企業との取引の履歴、行動履歴を全て管理し、それをもとに長期的に顧客との関係性を持つことで顧客満足度や顧客のロイヤリティを向上させ、売上アップ、コスト削減を同時に実現します。

よくあるお悩み

このようなお悩みはありませんか?

  • 担当営業が変わって、過去のお客様とのやり取りが把握できず、取引が減少した。
  • 担当営業しか顧客情報を把握できていない。
  • 外出先からは、顧客情報にアクセスできず情報を活かしきれていない。

導入効果

導入することで得られる効果

営業活動の向上、顧客満足度のアップ
属人的になりがちな顧客情報、顧客と企業との取引の履歴、顧客情報や行動履歴を全て一元管理・全社で共有し、顧客をより深く理解することにより、営業活動の向上、顧客満足度のアップを実現できます。
顧客情報を分析することで顧客ごとのニーズを正確に把握
顧客のニーズを正確に把握することができるようになり、まだ表に現れていない顧客ニーズをサービス、マーケティング、経営戦略などに活かしていくことができます。
業務効率化を実現
クラウド上にデータ持つことで、モバイルデバイスを使って訪問前に取引の履歴をチェックしたり、お客様と打ち合わせ後に活動履歴を入力したり、あらゆる業務をどこにいても進められるようになります。

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