過去の顧客情報を共有することで、それぞれのお客様へふさわしい提案ができるようになりました 🎥
５年前、事業拡大に伴い、新たな顧客管理システムの構築を模索していた第一電建株式会社（福岡市博多区井相田）の髙山幸治社長は、旅行先のアメリカで初めてSalesforceに出会う。同社が掲げる「お客様の喜びと安心に貢献」の経営理念を実現するために必要なシステムだと確信し、帰国と同時に導入を決断する。
数ある顧客管理システムの中で、「これこそわが社に必要なシステムだ」と髙山社長が確信した訳は。自社のＩＴ化戦略で大切にしているこだわりについて、同社取締役で髙山社長の実弟である髙山剛管理本部長に聞いた。
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［お話を伺った方］
取締役 管理本部 髙山 剛氏
Salesforceを知ったきっかけは
５年前、社長が旅行でアメリカへ出かけた際、現地でSalesforceのイベントに参加したのがきっかけです。帰国するなりすぐに導入しました。
即決ですか
はい。社長は決断と実行が早いので（笑い）。当社では、社員全員が経営理念を具現化するための言動を心がけています。その経営理念のなかには「お客様の喜びと安心に貢献する」という軸があり、お客様・社員・地域すべてに貢献できる企業を目指しています。Salesforceはそれぞれのお客様のニーズの把握にも役立ち、社員が働きやすい職場環境に貢献できる、まさに当社の理念を実現する上で必要なシステムだと確信できたことが、導入の一番の理由ですね。
社長自身が会社を将来こういう風にしていくというイメージとか未来に対しての課題があった
そうですね。会社が成長していく過程で、情報管理の必要性を痛感していたので、即決できたのだと思います。
Salesforceを導入されて満足している点は
顧客情報を、正確にカルテのように保存できるので、社員が増えてもSalesforceがあればスムーズに情報共有ができるところですね。
