顧客履歴が結果の見える営業を可能に 🎥
まだ家賃保証という言葉が一般的ではなかった２００１年当時、株式会社ナップ（東京都千代田区麴町、坂口頼邦社長）は、いち早く不動産賃料債務の保証業務をスタート。
東京本社に加え、社長の出身地である熊本にもコールセンターとヘッドクォーター機能を置く２本社制を敷き、現在、九州を中心に、広島、名古屋、大阪など西日本の主要都市にも支店を展開する。
３年前、審査申込や債権管理などの総務システムとしてSalesforceを導入した同社では、現在加盟店との情報共有によるスピーディーな顧客対応システムとして、さらにはコラボ商品など新商品の開発にも活用するなど、その役割は大きく広がっているという。
今回株式会社ナップの志賀大祐総務部長に、より質の高いサービスと商品開発を可能にしたSalesforceの活用法と今後の取り組みについて聞いた。
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［お話を伺った方］
総務部長 兼 システム開発部長 志賀 大祐氏
システムの柔軟性と納期の短さで導入を決定
Salesforceを導入して何年目
今年で３年目になります。
導入前はどんな課題が
変化の速い顧客のニーズに対応できるシステムづくりが大きな課題でした。Salesforceはカスタマイズの容易さと納期の短さでそうした課題を解決してくれました。
―導入しての印象は
当社は保証会社の中でも古参企業ですので、不動産会社さん、オーナーさんとの深い信頼関係が一番の強みです。大手さんではできない地域密着の営業スタイルを活かす上で、Salesforceは大変役立っています。
具体的にはどんな成果が
顧客管理、データ分析が簡単にできるようになったことです。今までは手帳や記憶に頼っていたのですが、Salesforce導入後はシステム上で、日々の申込の進捗状況をエリア別、担当別でリアルタイムに確認できるので、加盟店申込みのお礼にすぐうかがうとか、問い合わせが少ない場合には、何か問題や悩みがないか状況を聞き取りに行くなど、加盟店に対してより質の高い情報提供が可能になりました。また業務内容のスケジューリング、営業業績を担当別、エリア別に見える化することができることから人事評価にも使え、入居審査の受け付け、見込み客からの問い合わせに関しても検索機能で、すぐに対象物件をしぼりこむことができるため、今までのシステムと比べて利便性はかなりあがっています。
今まで人がやっていたことをSalesforceを使えば、100件でも1000件でも素早く処理できるので、経費削減や効率化の効果も期待できるので、今後加盟店が増え事業規模が拡大するにつれ、その効果は益々大きくなると思います。
※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2019年3月当時のものです。
