「顧客関係管理」とは、住所などの顧客属性情報・購買履歴といった売上に関連するものを管理するだけのものではありません。
もっと顧客との関係性を重視し、個々の顧客に向けたきめ細かな「管理」が非常に重要になってきます。
きめ細かな管理から、きめ細かなアプローチにより、優れた顧客体験を提供することで顧客の獲得や維持の向上を目指す時代になってきたのです。それが、どのように顧客との関係を管理・強化し、収益拡大につながるのか、その手法を実践的にご紹介します。
きめ細かな管理から、きめ細かなアプローチにより、優れた顧客体験を提供することで顧客の獲得や維持の向上を目指す時代になってきたのです。それが、どのように顧客との関係を管理・強化し、収益拡大につながるのか、その手法を実践的にご紹介します。
DX（デジタルトランスフォーメーション）のはじめの一歩をぜひここから！
ぜひ、お気軽にご参加ください。
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対象
- 自社にDXをどう進めていけばいいか検討している経営者層の方
- 経営企画に携わっており、自社でどのようにDXに取り組めばいいのか悩んでいる方
- 顧客に関するデータ管理が散在かつ、属人化している。非効率な方法で運用されていて、顧客データを活かしきれていない企業の経営者層・管理職の方
