新しい試みは抵抗感も強い。
ただ「このままでいい」と考えたら、
企業の発展はありません
今年創業68年目を迎える地場総合設備業者・協電機工(株)（熊本市中央区本荘４丁目、藤本将行社長）。同社は、電気、給排水、空調、通信インフラ設備に加え、3年前から住宅建設事業にも着手。事業拡大に伴い、日常業務の効率化と同時に営業力強化を目指し、5年前にクラウド型顧客管理システムSalesforceを導入。その結果、工事受注に向けた設計・提案書づくりなど、それまでの紙ベースでの方法では成しえなかったスピィーディーな対応を実現。同時に一層の営業力強化ならびに仕事の効率化も実現した。地場業界が未だ模索を続ける中、同社のITを活用した仕組みづくりはいかにしてなされたのか。またその仕組みはどのようにして組織に定着していったのか。藤本将行社長に聞いた。
| 課題 |
|
|---|---|
| 効果 |
|
［お話を伺った方］
代表取締役 藤本 将行氏
地震を経験しデータ管理の大切さを痛感しました
導入前はどんな課題が
元々は経営計画書を組織的価値感にした経営の中で、その中枢に位置付けている「環境整備」に10年間力を入れてきました。しかし現実はまだまだです。Salesforceが入る前は、お客様の履歴を探すのが大変でした。取引履歴や顧客情報は紙で管理していたので、その都度社員が担当者に問い合わせる必要がありました。また熊本地震を経験した際に、書類として管理していた顧客情報や取引記録の多くを失い、データ保存の大切さを痛感しました。地震後は管理グループで、請求書や契約書は全てスキャンし、デジタルファイルとして残せるようクラウド型ストレージサービスboxを導入し、データ管理の方法を見直しました。そのおかげで、外にいる社員が、各自顧客情報にアクセスできる環境を整えることができました。
リアルタイムで情報が把握できるので、スピィーディーな対応が可能になりました
Salesforce 導入後の印象は
導入して５年になりますが、住宅事業はじめ、企画提案型の仕事の比重が増すほどに、Salesforceの活用の幅はどんどん広がっています。お客様一人一人の取引履歴や売上情報が一元管理できるダッシュボード機能などを利用することで、数字が追いかけやすくなり、会社の現状が具体的に把握しやすくなりました。本社で受けたお客様の要望やお問合せについてもパソコンで記録した内容が外回りの担当者にもリアルタイムで把握できるので、スピーディーな対応が可能になりました。
※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2018年5月当時のものです。
